تعويض العملاء.. فودافون مصر توضح حقيقة عطل الشبكة وانقطاع الخدمة

قالت شركة فودافون مصر، الخميس، إن الشركة واجهت، أمس الأربعاء، 30 مارس 2022، عطلا فنيا خارج عن إرادتنا ناتج عن قطع في إحدى الكابلات، مما أدى إلى تأثر الخدمة لدى 10 ملايين عميل من إجمالى 44 مليون عميل، واستمر العطل الفني أقل من ساعة (بدأ في الثانية مساء)

وأوضح بيان للشركة، الخميس، أن غرفة العمليات قامت بمتابعة الموقف فور حدوثه، وقام مهندسوا الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل.

وتابع البيان: «وكان الحل التقني الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية، وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كل عواقبه المالية، للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة في أقل من ساعة».

ولم تكتفى فودافون بحل المشكلة في زمن قياسي، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 واستجاب جهاز تنظيم الاتصالات لطلب فودافون مصر، وتم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس 31 مارس 2022 لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفني.

وتلتزم فودافون مصر دائمًا بالشفافية مع عملائها وتحرص دائما على رضائهم وثقتهم في الخدمات التي تقدمها الشبكة.