بعد اعتذارها.. المصرية للاتصالات تقرر صرف تعويضات للمتضررين من انقطاع الإنترنت

أعلنت الشركة المصرية للاتصالات، الأربعاء 6 ديسمبر 2023، عن انتظام خدمة الإنترنت بالكامل على مستوى الجمهورية، كما تؤكد الشركة أنه لا صحة لما تم تداوله على بعض مواقع التواصل الاجتماعي حول وجود قطع بـأحد الكابلات البحرية.
وتعرب الشركة المصرية للاتصالات عن اعتذارها للعملاء الكرام عن هذا العطل الطارئ وستقوم الشركة بتعويض العملاء المتضررين وأيضا غير المتضررين بـ 10 جيجا بايت إضافية على جميع الباقات.
وكان قد كشف محمد أبوطالب، نائب الرئيس التنفيذى للشؤون التجارية بالشركة المصرية للاتصالات، عن ملابسات انقطاع الإنترنت، مشيرًا إلى أنه بسبب عطل فنى فى أحد الأجهزة الرئيسية، وأن مشكلة انقطاع الإنترنت نادرة الحدوث ولن تتكرر مرة أخرى.
وأوضح «أبوطالب»، فى تصريحات لبرنامج التاسعة، المذاع على قناة الأولى، أن الشركة نشرت بيانًا لكشف أسباب انقطاع الإنترنت، موضحًا أنه حدث عطل فنى فى أحد الأجهزة الرئيسية المسؤولة عن تشغيل الشبكة الرئيسية لـ المصرية للاتصالات، سواء النت المنزلى والتليفون الأرضى وتم تداركه خلال ساعة.
وأضاف نائب الرئيس التنفيذى للشؤون التجارية بالشركة المصرية للاتصالات، أنه تم تحويل المسار على الأجهزة البديلة على فترات والخدمة ستعود تدريجيا إلى العملاء خلال ساعات، ولن يحدث الأمر مرة أخرى ونسبة حدوثه نادرة، وأى نظام قابل لحدوث مشكلة ولكن نادرة للغاية.
وأوضح أنه تم تحويل المسار على الأجهزة البديلة على فترات والخدمة ستعود تدريجيا إلى العملاء خلال ساعات.
وتابع محمد أبوطالب: «لابد أن يكون لدينا أجهزة بديلة نتدارك المشكلة من خلالها وتفادى حدوثها مرة أخرى، وسننشر بيانا لتعويض جميع العملاء».
وأعلنت الشركة المصرية للاتصالات، الثلاثاء، عن تأثر خدمات الإنترنت فى بعض المناطق ببعض محافظات الجمهورية، نتيجة عطل تقنى أصاب أحد أجهزة الشبكة الرئيسية، موضحة أنه قام فريق العمل بإصلاح العطل، وجار استعادة الخدمة بشكل تدريجى على مستوى جميع مناطق الجمهورية.
وأكدت الشركة أنه ستتم استعادة الخدمة بشكل كامل خلال الساعات القادمة.